Gestão de Relacionamento com o Cliente
Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) pode ser exemplificada da seguinte forma:
Imagine uma loja de roupas que utiliza um sistema de CRM para gerenciar suas interações com os clientes. O sistema coleta e armazena informações detalhadas sobre cada cliente, como histórico de compras, preferências de estilo, datas de aniversário e feedbacks anteriores.
Com essas informações, a loja pode criar campanhas de marketing personalizadas. Por exemplo, a loja pode enviar um e-mail com um desconto exclusivo para um cliente no seu aniversário, sugerindo roupas que combinam com suas preferências de estilo registradas no CRM.
Além disso, o sistema pode alertar os vendedores sobre clientes que fazem compras frequentes, permitindo que eles ofereçam atendimento personalizado e fidelizem ainda mais esses clientes.
Por fim, o CRM pode ser usado para monitorar a satisfação dos clientes após a compra, enviando pesquisas de satisfação e analisando os resultados para melhorar continuamente o atendimento e os produtos oferecidos.
Esse uso estratégico do CRM ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentando a lealdade e, consequentemente, as vendas da loja.